นโยบายการดูแลลูกค้า

นโยบายการดูแลสมาชิกร่วมเดินทางกับ TrekkingThai

กรณีไหนบ้างที่ทริปอาจมีการเปลี่ยนแปลงแผนเดินทางหรือต้องยกเลิกทริป

1   ทริปในประเทศ   การเดินทางท่องเที่ยวในประเทศมีโอกาส หรือเหตุการณ์ไหนบ้างที่อาจส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของโปรแกรมทริป หรือมีเหตุที่ทำให้ไม่สามารถออกเดินทางได้ มีดังนี้

1. ในพื้นที่เกิดเหตุการณ์ภัยทางธรรมชาติ  เช่น  พายุ  น้ำท่วม  น้ำป่า  คลื่นแรงสูง ฝนตกหนัก  จนเป็นเหตุไม่สามารถเข้าไปยังพื้นที่ได้แนวทางการแก้ไข  :
   
   1  หากเราทราบก่อนวันออกเดินทาง  ทางทีมงานเราจะรีบดำเนินการติดต่อกลับไปยังสมาชิกที่จองทริปกับเราให้เร็วที่สุด  โดยมีแนวทางในการจัดการดังนี้
   1.1   เสนอทริปทางเลือกในระดับใกล้เคียง  ในราคาตามจริง
   1.2   เลื่อนช่วงวันออกเดินทาง
   1.3   โอนเงินคืนเต็มจำนวน
2. กรณีฉุกเฉินเป็นเหตุการณ์ในวันที่เราเดินทางไปถึงสถานที่เรียบร้อยแล้ว ทางทีมงานเรามี
   
   แนวทางในการจัดการดังนี้
   1.1  เสนอสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ โดยวางแผนประชุมร่วมกับสมาชิกที่ร่วมเดินทางทุกคน  โดยไม่มีการเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่ม
3. อุทยาน  หรือหน่วยงานที่ดูแลพื้นที่ป่า หรือสถานที่ท่องเที่ยวใด ๆ ในเส้นทางท่องเที่ยวมีคำสั่งให้ปิดพื้นที่กะทันหัน
   
   แนวทางการแก้ไข  :
   1  หากเราทราบก่อนวันออกเดินทาง  ทางทีมงานเราจะรีบดำเนินการติดต่อกลับไปยังสมาชิกที่จองทริปกับเราให้เร็วที่สุด  โดยมีแนวทางในการจัดการดังนี้1.1   แจ้งปรับรายละเอียดสถานที่ท่องเที่ยวบางจุดให้สมาชิกที่ร่วมเดินทางทราบโดยทางเราจะคำนึงถึงความสุขของสมาชิกทุกท่านเป็นสำคัญ
   1.2   เสนอทริปทางเลือกในระดับใกล้เคียง  ในราคาตามจริง
   1.3   เลื่อนช่วงวันออกเดินทาง
   1.4   โอนเงินคืนเต็มจำนวน

4.  จำนวนสมาชิกไม่เพียงพอต่อการออกเดินทาง

แนวทางการแก้ไข  :
1  โดยปกติทางทีมงานเราจะมีการอัพเดทสถานะการจัดทริปให้กับสมาชิกที่ทำการ
จองทริปกับเราเข้ามาก่อนออกเดินทาง 1-2 สัปดาห์

กรณีที่มีสมาชิกไม่เพียงพอต่อการออกเดินทาง  ทางทีมงานเรามีแนวทางในการ
จัดการดังนี้

1.1   เสนอทริปทางเลือกในช่วงวันเดียวกัน/ระดับใกล้เคียง โดยที่ทริปสามารถออก
เดินทางได้แน่นอนแล้ว  แต่ยังมีที่ว่างอยู่  ในราคาตามจริง
1.2   เลื่อนช่วงวันออกเดินทาง
1.3   โอนเงินคืนเต็มจำนวน

2  ทริปต่างประเทศ   การเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศมีโอกาส หรือเหตุการณ์ไหนบ้างที่อาจส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของโปรแกรมทริป หรือมีเหตุที่ทำให้ไม่สามารถออกเดินทางได้ มีดังนี้

• จำนวนสมาชิกไม่เพียงพอต่อการออกเดินทาง
  
  แนวทางการแก้ไข  :
  1  โดยปกติทางทีมงานเราจะมีการอัพเดทสถานะการจัดทริปให้กับสมาชิกที่ทำการจองทริปกับเราเข้ามาก่อนออกเดินทาง 1 เดือน กรณีที่มีสมาชิกไม่เพียงพอต่อการออกเดินทาง  ทางทีมงานเรามีแนวทางในการจัดการดังนี้
  1.1   เสนอทริปทางเลือกในช่วงวันเดียวกัน/ระดับใกล้เคียง โดยที่ทริปสามารถออกเดินทางได้แน่นอนแล้ว  แต่ยังมีที่ว่างอยู่  ในราคาตามจริง
  1.2   เลื่อนช่วงวันออกเดินทาง
  1.3   โอนเงินคืนเต็มจำนวน
• ความรับผิดชอบ และเงื่อนไขการให้บริการบริษัทเป็นเพียงตัวแทนการท่องเที่ยว และตัวแทนการท่องเที่ยวในต่างประเทศซึ่งไม่อาจรับผิดชอบต่อ1 ความเสียหายต่างๆ ที่อยู่เหนือการควบคุมของเจ้าหน้าที่บริษัทฯ อาทิ การนัดหยุดงาน การจลาจล ภัยธรรมชาติ  ค่าดำเนินการวีซ่า ฯลฯ หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้น ทั้งทางตรง หรือทางอ้อม เช่น การเจ็บป่วย การถูกทำร้าย การสูญหาย ความล่าช้า หรือ จากอุบัติเหตุต่างๆ ฯลฯ2 การตอบปฏิเสธการเข้าและออกเมืองของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าหรือออกเมือง อันเนื่องมาจากมีสิ่งผิดกฏหมาย หรือเอกสารการเดินทางไม่ถูกต้อง หรือการถูกปฏิเสธในกรณีอื่นๆ3 บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบค่าเสียหายในเหตุการณ์ที่เกิดจากสายการบิน ภัยธรรมชาติ ปฏิวัติ ค่าดำเนินการวีซ่าและอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของทางบริษัทฯ หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นทั้งทางตรงหรือทางอ้อม เช่น การเจ็บป่วย การถูกทำร้าย การสูญหาย ความล่าช้า หรือจากอุบัติเหตุต่างๆ4  หากท่านถอนตัวก่อนรายการท่องเที่ยวจะสิ้นสุดลง ทางบริษัทฯ จะถือว่าท่านสละสิทธิ์และจะไม่รับผิดชอบค่าบริการที่ ท่านได้ชำระไว้แล้ว ไม่ว่ากรณีใดๆ ทั้งสิ้น

  5  บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อการห้ามออกนอกประเทศ หรือ ห้ามเข้าประเทศ อันเนื่องมาจากมีสิ่งผิดกฎหมาย หรือ เอกสารเดินทางไม่ถูกต้อง หรือ การถูกปฏิเสธในกรณีอื่นๆรายการนี้เป็นเพียงข้อเสนอที่ต้องได้รับการยืนยันจากบริษัทฯ อีกครั้งหนึ่ง หลังจากที่ได้สำรองที่โรงแรมที่พักในต่างประเทศเป็นที่ เรียบร้อย แต่อย่างไรก็ตามรายการนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมกรณีเกิดความผิดพลาดจากตัวแทน หรือ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จนมีการยกเลิก ล่าช้า เปลี่ยนแปลง การบริการจากหน่วยงานที่ให้บริการ บริษัทฯ จะดำเนินโดยสุดความสามารถที่จะจัดบริการทัวร์อื่น ทดแทนให้ แต่จะไม่คืนเงินให้สำหรับค่าบริการนั้นๆมัคคุเทศก์ พนักงาน และตัวแทนของบริษัท ฯ ไม่มีสิทธิ์ในการให้คำสัญญาใดๆ ทั้งสิ้นแทนบริษัทฯ นอกจากมีเอกสาร ลงนามโดยผู้มีอำนาจของบริษัทฯ กำกับเท่านั้น

  6  บริษัทฯ มีสิทธ์ที่จะเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางประการในทัวร์นี้ เมื่อเกิดเหตุสุดวิสัยจนไม่อาจแก้ไขได้